北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6964：好评
还是要说一下酒店前台的服务很不专业，朋友没有带身份证，多次电话前台不给解决方案就是说不行，前台小姑娘还不清楚，问了经理也说不行。最后还要打到公安局才问到可以办理临时手续，真的太不专业了，不想让我们住是怎么着。 酒店位置不错，出门买东西什么的都很方便，订的最好的复式套房很大，可以带小孩，作为5星性价比很高 早餐一般般吧，用五星级的标准衡量的话还是太简陋，但是该有的都有，种类很全 住的还是很舒服的
会员4531：好评
还不错，服务什么都很好
会员068852：好评
位置比较中心，设施各方面还不错，性价比高